WEBINAIRE-CLIENTS DIFFICILES

Gestion des clients difficiles

Clients difficiles ou situations difficiles? Cette formation aborde des situations pouvant mener à des zones de conflit. Comment intervenir en période de crise, évaluer vos compétences en matière de gestion des conflits et présentation des 6 étapes de résolution de conflits…

Cet atelier vous permettra de mieux comprendre les clients plus difficiles et de savoir comment agir avec eux.

ÉLÉMENTS DE CONTENU

  • Qu’est-ce qu’un client difficile?

  • Identifier la ou les sources du comportement

  • Les types de comportements difficiles

  • Choisir son propre comportement

  • Gérer ses émotions

  • Les interventions verbales appropriées

  • Mode d’emploi en gestion de conflits

  • Des stratégies gagnantes

Durée

  • 2h

Prochain groupe 

ADRESSE

735, chemin Principal, bureau 203

Cap-aux-Meules (Qc)

G4T 1G8

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